Om een langdurige klantrelatie op te bouwen is het belangrijk om het contact met de klant in elke fase van de customer journey te onderhouden. De klant doorloopt verschillende fases in de aankoop van een reis en wenst in elke fase een optimale klantbeleving. Wil je meer weten over de customer journey en klantenrelaties? Bekijk dan de volgende artikels:

• Boeken bij een reisagent: ons model voor de customer journey
• ​​Welke touchpoints gebruikt de reisagent?
• ​Drie blinde vlekken in de customer journey... ook bij jou?
• Waar zit jouw communicatie G-spot?